FRENCH PROMISE® – TÉRMINOS Y CONDICIONES
(Que rige todas las reservaciones, tours, traslados, villas, eventos y servicios de viaje a medida)
French Promise® es el nombre comercial y la marca de Kairos Travel, una empresa francesa registrada en Francia.
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Kairos Travel / French Promise® (“French Promise”, “nosotros”, “nuestro”) y el Cliente (la persona que realiza la reservación y todas las personas que viajan bajo dicha reservación).
El pago de cualquier depósito o factura constituye la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
1. RESERVACIONES, DEPÓSITOS Y PAGOS
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y se confirman únicamente tras la recepción del pago.
Reservaciones estándar
Retiros de bienestar
Reservaciones de villas
Eventos, Grand Prix, festivales y eventos especiales
Se requiere el pago total al momento de la reservación para:
Estos pagos son no reembolsables una vez realizados.
Tours de vino y catas VIP
Todos los tours de vino VIP, catas y reservaciones en bodegas privadas son 100% no reembolsables una vez reservados.
2. RESERVACIONES DE ÚLTIMA HORA
Cualquier reservación realizada dentro de los 21 días posteriores al inicio del servicio se considera una Solicitud de Última Hora.
Si algún servicio cotizado dejara de estar disponible, se reembolsará el monto correspondiente.
3. BOLETOS Y ENTRADAS
Todos los boletos (museos, eventos, atracciones, espectáculos, experiencias, etc.) son:
Los boletos no se confirman hasta su pago total. Si el pago se realiza tarde y la disponibilidad se pierde, se reembolsará el importe pagado.
Los pagos de boletos son independientes de los depósitos del tour y no cuentan para el depósito del 30% del mismo.
4. CANCELACIÓN – SERVICIOS GENERALES
Los cargos por cancelación se aplican al valor total de la reservación, no solo al depósito.
Momento de la cancelación | Cargo por cancelación |
Desde la reservación hasta 60 días antes de la salida | 10% del costo total |
60 – 30 días antes de la salida | 30% del costo total |
Menos de 30 días antes de la salida | 100% del costo total |
Los tours de vino VIP y las catas no son reembolsables a partir del momento de la reserva.
CANCELACIÓN DE RETIROS DE BIENESTAR
Momento de la cancelación | Cargo por cancelación |
Más de 30 días antes del retiro | 50% del costo total (depósito retenido) |
30 días o menos antes del retiro | 100% del costo total |
5. CANCELACIONES DE VILLAS
Momento de la cancelación | Cargo por cancelación |
Desde la reserva hasta 60 días antes de la llegada | 50% del costo total |
59 días o menos antes de la llegada | 100% del costo total |
Si la villa se vuelve a reservar con éxito para las mismas fechas, se podrá emitir un reembolso deduciendo un cargo administrativo de 750 €.
6. TRASLADOS EN HELICÓPTERO
Plazos de cancelación | Cargo |
Más de 48 horas | 25% |
48 – 24 horas | 50% |
Menos de 24 horas | 100% |
Los vuelos cancelados por el piloto debido al clima serán reembolsados en su totalidad.
7. CRUCEROS EN BARCO HOTEL
Se aplican todos los términos de cancelación de barcos hotel establecidos en su confirmación de reserva, los cuales pueden variar según la embarcación.
En todos los casos, no se emitirán reembolsos tras el embarque ni por servicios no utilizados.
8. NO PRESENTACIONES Y SERVICIOS NO UTILIZADOS
No se concederán reembolsos por:
9. FUERZA MAYOR
French Promise no se responsabiliza por retrasos, cambios, cancelaciones o incumplimientos causados por eventos fuera de su control, incluidos, entre otros:
pandemias, restricciones gubernamentales, cierres de fronteras, huelgas, condiciones climáticas, guerra, fallas de proveedores o desastres naturales.
Los reembolsos en tales casos se limitan a los montos efectivamente recuperados de los proveedores, menos los cargos de gestión.
10. RESPONSABILIDAD Y CONDUCTA DEL CLIENTE
El Cliente es financieramente responsable de:
French Promise podrá recuperar dichos montos del Cliente.
11. SEGURO DE VIAJE – OBLIGATORIO
El seguro de viaje integral es obligatorio para todos los viajeros.
Este debe incluir cobertura médica, por cancelación, de responsabilidad civil y de equipaje.
La falta de seguro no da derecho al Cliente a ningún reembolso.
Retiros de bienestar
Se recomienda encarecidamente a los participantes contratar un seguro de viaje integral que cubra específicamente las actividades del retiro, cancelación, gastos médicos y responsabilidad civil personal.
12. SALUD Y RESPONSABILIDAD EN RETIROS DE BIENESTAR
Al confirmar su reserva, los participantes del retiro reconocen que se encuentran en condiciones físicas y mentales adecuadas para participar en todas las actividades del mismo. Cualquier condición médica, lesión o restricción alimentaria debe comunicarse con antelación.
La participación en todas las actividades es voluntaria y bajo el propio riesgo del participante. French Promise no será responsable de ninguna lesión, enfermedad, pérdida o daño ocurrido durante el retiro, excepto cuando lo exija la legislación aplicable.
13. PRECIOS Y TIPOS DE CAMBIO
Todos los precios están en euros.
Los precios pueden variar debido a:
Solo el precio de la factura final es vinculante.
14. CAMBIOS EN EL ITINERARIO
French Promise puede ajustar los itinerarios, el alojamiento o los servicios si es necesario por razones operativas o de seguridad.
15. PROTECCIÓN DE DATOS (GDPR)
Los clientes consienten la recopilación y el procesamiento de los datos personales necesarios para la prestación de servicios, incluida su transmisión a los proveedores, en cumplimiento de la normativa GDPR de la EU.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad total de French Promise no excederá el monto pagado por los servicios que den lugar a la reclamación.
17. CONTRACARGOS
Los clientes aceptan no iniciar contracargos por cargos válidos bajo estos Términos.
Los contracargos improcedentes pueden dar lugar a la recuperación de costos, honorarios y gastos legales.
18. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Estos Términos se rigen por la ley francesa.
Cualquier controversia se resolverá mediante arbitraje vinculante en Francia, realizado en inglés o francés a elección de French Promise.
Las sentencias podrán ejecutarse internacionalmente.
19. AUTORIDAD FINAL
French Promise se reserva el derecho de rechazar o retirar a cualquier cliente en cualquier momento por razones de seguridad, conducta u operativas.
¡Reciba nuestro boletín mensual de la Provenza francesa directamente del galardonado asesor de viajes de lujo, Philip Haslett, con consejos de viaje exclusivos, itinerarios únicos y destinos secretos en su bandeja de entrada!